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<center>Poster thématique : <s>Comment la mobilité peut améliorer l'accès au service public en milieu rural ?</s> Comment les mobilités peuvent améliorer l'accès aux services aux publics en milieu rural ?</center>
[[Fichier:Thematique 2019 N10.png|vignette|Poster thématique]]
 
Poster thématique : <s>Comment la mobilité peut améliorer l'accès au service public en milieu rural ?</s> Comment les mobilités peuvent améliorer l'accès aux services aux publics en milieu rural ?
 
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== Résumé du projet ==
== Résumé du projet ==
[[Fichier:MonTyTruk.png|sans_cadre|gauche|350x350px]]
[[Fichier:Maison de service public 2018.jpg|alt=mindmap du maison de service public suivant le site https://www.maisondeservicesaupublic.fr/|vignette|270x270px|Les maisons de service publics aujourd'hui (2018)]]


La maison de service public, c'est bien. Mais elle très ciblée sur l'offre de prestations sociales et seulement pour certaines populations. Notre projet crée la nouvelle maison du citoyen, centrée sur un diagnostic global de ses besoins et un accompagnement personnalisé. C'est un service pour tous et pour chacun qui est un facilitateur d'accès aux services aux publics.
La maison de service public, c'est bien. Mais elle très ciblée sur l'offre de prestations sociales et seulement pour certaines populations. Notre projet '''MonTyTruk''' crée la nouvelle maison du citoyen, centrée sur un diagnostic global de ses besoins et un accompagnement personnalisé. C'est un service pour tou·te·s et pour chacun·e qui est un facilitateur d'accès aux services aux publics.


C'est un guichet unique dans un lieu attrayant, favorisant la communication, la sensibilisation, l'accompagnement et le lien social.
C'est un guichet unique dans un lieu attrayant, favorisant la communication, la sensibilisation, l'accompagnement et le lien social.


+ une illustration
Les services viennent au public pour permettre aux citoyens d'utiliser leurs droits au service.
 
[[Fichier:Mon-ty-truk-web.jpg|néant|vignette|530x530px|Illustration Lizuka - Eliza Iacoblev]]


== Comment ça fonctionne ? ==
== Comment ça fonctionne ? ==
Cette partie décrit le fonctionnement du projet de façon simple, pour quelqu'un qui aimerait comprendre comment marche le projet.
Un service itinérant à disposition des citoyens habitant en milieu rural qui permet un meilleur accès aux services publics et une dynamisation des villages. Chaque citoyen peut se rendre au '''MonTyTruk''' avec une demande particulière concernant un service public (demande de carte d'identité, accès à l'emploi, prestations sociales, accès à la culture, etc...) et bénéficier d'un endroit convivial et attrayant où un suivi personnalisé lui est proposé. L'idée est aussi de recréer des liens entre les habitants des villages en proposant un lieu de vie communautaire. 
 
Ce service est pensé sur la base d'un partenariat entre les élus et les habitants de la commune. Des bénévoles formés à la médiation sont nommés dans chaque village pour faire le lien entre les usagers et l'agent d'accueil du camion. Ce partenariat est pensé comme un moyen de favoriser la proximité mais aussi de sensibiliser les agents aux spécificités du village, aux besoins, avec une obligation de secret professionnel. 
 
Le camion '''MonTyTruk''' est déployé dans un village 1 jour par semaine à des horaires différents en fonction de la demande. Un système de calendrier prévisionnel est mis en place pour connaitre les dates et heures de passage. 
[[Fichier:Mindmap de Mon Ty Truk.jpg|alt=mindmap de Mon Ty Truk|vignette|272x272px|Mindmap de Mon Ty Truk]]


=== Service ou outil proposé ===
=== Service ou outil proposé ===
Décrire les services ou l'outil proposés.
Le projet de camion '''MonTyTruk''' regroupe les services suivants :
* un accès à l'information citoyenne 
 
* un suivi cas par cas par des spécialistes pédagogiques
* un endroit de vie attrayant (
* un accès wifi
* un stand de prévention


=== Scénario utilisateur ===
=== Scénario utilisateur ===
Un exemple d'utilisation du projet, mettant en scène des personnes dans leur contexte habituel. Comment ils s'approprient le service, comment ils interagissent avec l'objet.
Nous avons créer 3 personas :
* '''Françoise''' est une femme de 70 ans à mobilité réduite, elle n'a pas de famille à proximité et est membre d'une association (loisir).
<u>Ses contraintes ?</u>
 
Elle n'est pas très à l'aise avec le service numérique et a peu de mobilité.
 
<u>Ses besoins ?</u>
 
Anticiper les services dont elle aura besoin dans 5 ans.
 
* '''Nathanael''' est un homme de 40 ans divorcé avec deux enfants à charge (primaire et collège), il travaille à 65km de son domicile, il a des revenus modestes (ouvrier) et a une vie sociale peu active.
<u>Ses contraintes ?</u>
 
Il a peu de connaissance de ses droits et à peu de temps pour lui à cause de la charge familiale.
 
<u>Ses besoins ?</u>
 
Aides financières, recréer des liens sociaux.
* '''Fatou''' est une adolescente de 15 ans, elle vit dans une famille modeste avec ses 2 frères et sa sœur. Elle va au collège tous les jours en car (40min aller et 40min retour) et elle possède un smartphone.
<u>Ses contraintes ?</u>


=== Aspects techniques ===
Elle n'a pas le permis de conduire (vélo seulement), elle n'a pas directement accès aux infos sur les préventions (cyber-harcèlement, dérives addictives, sexualité)
Présenter succinctement les technologies utilisées. Ajouter des images, captures d'écran... pour que le lecteur visualise à quoi ressemble le prototype.


Ne pas hésiter à rajouter des sous-sections.
<u>Ses besoins ?</u>


Avoir un endroit convivial où se retrouver avec ses amis et avoir accès à une offre culturelle. [[Fichier:Maquette Lego Projet 7 Metromix 2019.jpg|vignette|233x233px|Modélisation de l'intérieur du camion MonTyTruk en Lego.]]
== Comment ça fonctionne en détail ? ==
== Comment ça fonctionne en détail ? ==
Cette partie décrit le fonctionnement du projet de façon détaillée, pour une personne qui aimerait comprendre les détails techniques, reproduire ou améliorer le prototype... On y donner accès aux ressources (code source, plans...)
Cette partie décrit le fonctionnement du projet de façon détaillée, pour une personne qui aimerait comprendre les détails techniques, reproduire ou améliorer le prototype... On y donner accès aux ressources (code source, plans...)
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== Comment nous en sommes arrivés là ? ==
== Comment nous en sommes arrivés là ? ==
Cette partie détaille les réflexions de l'équipe autour du projet.
Nous sommes arrivés au projet '''MonTyTruk''' en repensant ce qui existait déjà : la maison de services au public. Notre objectif était de repenser l'accès aux services publics en réduisant la distance du trajet entre les usagers et les services.


=== Le constat initial ===
=== Le constat initial ===
* Le public visé
* Le public visé : les habitants des zones rurales en France
* Quels sont ses besoins ?
* Quels sont ses besoins ? : avoir un accès facilité aux services publiques près de chez soi, créer des liens sociaux
* Problématiques envisagées
* Problématiques envisagées : Comment la mobilité peut améliorer l'accès au service publique en milieu rural ?
* Problématique retenue (comment faire pour ?)
* Problématique retenue (comment faire pour ?) : Comment les mobilités peuvent améliorer l'accès aux services aux publics en milieu rural ?


=== Le processus de réflexion ===
=== Le processus de réflexion ===
Résumer les échanges et questionnements qui se sont déroulés pendant le brainstorming.
Lors de notre phase d'idéation nous avons écrit sur des grandes feuilles en papier les mots de la problématique "milieu rural", "mobilités" et "service public". Avec des post-it de différentes couleurs nous avons ciblé 3 catégories : nos idées, ce que nous voulions que le projet soit et ce que nous ne voulions pas que le projet soit. Cela nous a permis de regrouper nos idées par groupe et de pouvoir en tirer un concept général
<center>
<gallery mode="nolines">
Fichier:Brainstorming 3.jpg
Fichier:Brainstorming.jpg
Fichier:Brainstorming 2.jpg
</gallery>
</center>
=== Les questions que l'on s'est posées ===
Les premières questions se sont posées autour des définitions de "milieu rural" et de "service public".
 
Comment faire venir le service aux gens et donner envie au gens d'y aller ?
 
Comment dynamiser les villages ?
 
Est-ce que chaque citoyen connait réellement ses droits ?
 
==== Notre choix du "milieu rural" ====
C'est une zone où les personnes sont éloignées des services, isolées dans une zone peu dense en population.  


=== Les questions que l'on s'est posées ===
==== Notre choix du "service public" ====
Nous avons choisi de parle de services aux publics plutôt que de "service public" pour penser plus large que l'administration publique. Cela peut couvrir :
* Prestations sociales pour tous
* Conseils juridiques
* Accès au logement
* Aide au retour à l'emploi
* Sécurité sociale
* Orientation et insertion professionnelle
* Démarches préfectorales
* Prévention jeunesse / santé / sexualités / addictions
* Conseil santé / social
* Accès à la culture et à la communication


=== Les freins que l'on a rencontrés ===
=== Les freins que l'on a rencontrés ===
Beaucoup de débat sur les services publics, leurs utilités et leur rentabilité.
Comment aménager un camion pour d'accueillir tous les services que nous voulions ?


=== Les idées et projets que l'on a laissé de côté ===
=== Les idées et projets que l'on a laissé de côté ===
Nous avons mis de côté l'accès aux soins et à l'éducation pour enlever de la complexité à la mise en place du projet. Ceci pourra être le sujet d'une version 2.


=== Les retours des utilisateurs ===
L'idée globale est d'avoir un lieu rassemblant de plus en plus de services pour le citoyen.
Si vous avez interrogé des usagers, si vous êtes allés sur le terrain, si vous avez dialogué avec des personnes extérieures lors de votre démarche... racontez-le ici.


=== Le prototypage ===
Nous avons décidé de réaliser un prototype en bois de notre projet à l'aide de la découpeuse laser du LabFab. L'idée était d'avoir une matérialisation du camion MonTyTruk avec laquelle nous pouvions réaliser film d'animation pour la présentation finale.
[[Fichier:Découpe au laser.jpg|vignette|Découpe au laser|centré]]
           
== L'équipe ==
== L'équipe ==
Qui êtes-vous ?
Notre équipe se compose de :
 
* Nadia Elhadi, facilitatrice ([http://99degres98.com/accueil.html Association 99°98C]) : bonjour@99degres98.com
Mettre les prénoms, noms, adresses mails, réseaux sociaux... en fonction de ce que les personnes préfèrent, s'ils souhaitent être contactés ou non.
* Delphin Hénaff-Darraud, curieux (conseiller d'innovation chez [http://ceei-creativ.asso.fr/ Créativ]) : dhenaff-darraud{{@}}ceei-creativ.asso.fr
 
* Benoît Jousseaume, curieux (apprenti au Conseil Départemental) : benoit.jousseaume{{@}}ille-et-vilaine.fr
Mettre une photo de l'équipe
* Adham Bnibourk, curieux (étudiant master Communication Politique et Publique) : a.bnibourk{{@}}outlook.fr
* Maude Luherne, usager : maude.luherne{{@}}gmail.com
* Arthur Chevallier-Letort, organisateur (stagiaire en rédaction technique à l'[https://www.asso-bug.org/ Association BUG]) : arthur.chevallier-letort{{@}}hotmail.fr
[[Fichier:Equipe 7 metromix 2019.jpg|alt=Equipe 7 metromix 2019|centré|vignette]]


== Ressources ==
== Ressources ==
Liens externes, inspirations, liens vers des projets similaires, ressources qui vous ont aidées à réfléchir...
Liens externes, inspirations, liens vers des projets similaires, ressources qui ont aidées à réfléchir :
 
* École le Blé en herbe à Trébédan, Matali Crasset.
Galerie de photos de l'équipe et du projet
* Article sorti le 20 mars 2019 : https://www.banquedesterritoires.fr/services-publics-en-milieu-rural-un-manque-de-vision-globale-regrette-la-cour-des-comptes?pk_campaign=newsletter_quotidienne&pk_kwd=2019-03-20&pk_source=Actualit%C3%A9s_Localtis&pk_medium=newsletter_quotidienne


[[Catégorie:MétroMix 2019]]
[[Catégorie:MétroMix 2019]]

Version actuelle datée du 1 avril 2019 à 19:09

Poster thématique

Poster thématique : Comment la mobilité peut améliorer l'accès au service public en milieu rural ? Comment les mobilités peuvent améliorer l'accès aux services aux publics en milieu rural ?

 

Résumé du projet

MonTyTruk.png
mindmap du maison de service public suivant le site https://www.maisondeservicesaupublic.fr/
Les maisons de service publics aujourd'hui (2018)

La maison de service public, c'est bien. Mais elle très ciblée sur l'offre de prestations sociales et seulement pour certaines populations. Notre projet MonTyTruk crée la nouvelle maison du citoyen, centrée sur un diagnostic global de ses besoins et un accompagnement personnalisé. C'est un service pour tou·te·s et pour chacun·e qui est un facilitateur d'accès aux services aux publics.

C'est un guichet unique dans un lieu attrayant, favorisant la communication, la sensibilisation, l'accompagnement et le lien social.

Les services viennent au public pour permettre aux citoyens d'utiliser leurs droits au service.

Illustration Lizuka - Eliza Iacoblev

Comment ça fonctionne ?

Un service itinérant à disposition des citoyens habitant en milieu rural qui permet un meilleur accès aux services publics et une dynamisation des villages. Chaque citoyen peut se rendre au MonTyTruk avec une demande particulière concernant un service public (demande de carte d'identité, accès à l'emploi, prestations sociales, accès à la culture, etc...) et bénéficier d'un endroit convivial et attrayant où un suivi personnalisé lui est proposé. L'idée est aussi de recréer des liens entre les habitants des villages en proposant un lieu de vie communautaire.

Ce service est pensé sur la base d'un partenariat entre les élus et les habitants de la commune. Des bénévoles formés à la médiation sont nommés dans chaque village pour faire le lien entre les usagers et l'agent d'accueil du camion. Ce partenariat est pensé comme un moyen de favoriser la proximité mais aussi de sensibiliser les agents aux spécificités du village, aux besoins, avec une obligation de secret professionnel.

Le camion MonTyTruk est déployé dans un village 1 jour par semaine à des horaires différents en fonction de la demande. Un système de calendrier prévisionnel est mis en place pour connaitre les dates et heures de passage.

mindmap de Mon Ty Truk
Mindmap de Mon Ty Truk

Service ou outil proposé

Le projet de camion MonTyTruk regroupe les services suivants :

  • un accès à l'information citoyenne
  • un suivi cas par cas par des spécialistes pédagogiques
  • un endroit de vie attrayant (
  • un accès wifi
  • un stand de prévention

Scénario utilisateur

Nous avons créer 3 personas :

  • Françoise est une femme de 70 ans à mobilité réduite, elle n'a pas de famille à proximité et est membre d'une association (loisir).

Ses contraintes ?

Elle n'est pas très à l'aise avec le service numérique et a peu de mobilité.

Ses besoins ?

Anticiper les services dont elle aura besoin dans 5 ans.

  • Nathanael est un homme de 40 ans divorcé avec deux enfants à charge (primaire et collège), il travaille à 65km de son domicile, il a des revenus modestes (ouvrier) et a une vie sociale peu active.

Ses contraintes ?

Il a peu de connaissance de ses droits et à peu de temps pour lui à cause de la charge familiale.

Ses besoins ?

Aides financières, recréer des liens sociaux.

  • Fatou est une adolescente de 15 ans, elle vit dans une famille modeste avec ses 2 frères et sa sœur. Elle va au collège tous les jours en car (40min aller et 40min retour) et elle possède un smartphone.

Ses contraintes ?

Elle n'a pas le permis de conduire (vélo seulement), elle n'a pas directement accès aux infos sur les préventions (cyber-harcèlement, dérives addictives, sexualité)

Ses besoins ?

Avoir un endroit convivial où se retrouver avec ses amis et avoir accès à une offre culturelle.

Modélisation de l'intérieur du camion MonTyTruk en Lego.

Comment ça fonctionne en détail ?

Cette partie décrit le fonctionnement du projet de façon détaillée, pour une personne qui aimerait comprendre les détails techniques, reproduire ou améliorer le prototype... On y donner accès aux ressources (code source, plans...)

Ne pas hésiter à rajouter des sous-sections.

Comment nous en sommes arrivés là ?

Nous sommes arrivés au projet MonTyTruk en repensant ce qui existait déjà : la maison de services au public. Notre objectif était de repenser l'accès aux services publics en réduisant la distance du trajet entre les usagers et les services.

Le constat initial

  • Le public visé : les habitants des zones rurales en France
  • Quels sont ses besoins ? : avoir un accès facilité aux services publiques près de chez soi, créer des liens sociaux
  • Problématiques envisagées : Comment la mobilité peut améliorer l'accès au service publique en milieu rural ?
  • Problématique retenue (comment faire pour ?) : Comment les mobilités peuvent améliorer l'accès aux services aux publics en milieu rural ?

Le processus de réflexion

Lors de notre phase d'idéation nous avons écrit sur des grandes feuilles en papier les mots de la problématique "milieu rural", "mobilités" et "service public". Avec des post-it de différentes couleurs nous avons ciblé 3 catégories : nos idées, ce que nous voulions que le projet soit et ce que nous ne voulions pas que le projet soit. Cela nous a permis de regrouper nos idées par groupe et de pouvoir en tirer un concept général

Les questions que l'on s'est posées

Les premières questions se sont posées autour des définitions de "milieu rural" et de "service public".

Comment faire venir le service aux gens et donner envie au gens d'y aller ?

Comment dynamiser les villages ?

Est-ce que chaque citoyen connait réellement ses droits ?

Notre choix du "milieu rural"

C'est une zone où les personnes sont éloignées des services, isolées dans une zone peu dense en population.

Notre choix du "service public"

Nous avons choisi de parle de services aux publics plutôt que de "service public" pour penser plus large que l'administration publique. Cela peut couvrir :

  • Prestations sociales pour tous
  • Conseils juridiques
  • Accès au logement
  • Aide au retour à l'emploi
  • Sécurité sociale
  • Orientation et insertion professionnelle
  • Démarches préfectorales
  • Prévention jeunesse / santé / sexualités / addictions
  • Conseil santé / social
  • Accès à la culture et à la communication

Les freins que l'on a rencontrés

Beaucoup de débat sur les services publics, leurs utilités et leur rentabilité.

Comment aménager un camion pour d'accueillir tous les services que nous voulions ?

Les idées et projets que l'on a laissé de côté

Nous avons mis de côté l'accès aux soins et à l'éducation pour enlever de la complexité à la mise en place du projet. Ceci pourra être le sujet d'une version 2.

L'idée globale est d'avoir un lieu rassemblant de plus en plus de services pour le citoyen.

Le prototypage

Nous avons décidé de réaliser un prototype en bois de notre projet à l'aide de la découpeuse laser du LabFab. L'idée était d'avoir une matérialisation du camion MonTyTruk avec laquelle nous pouvions réaliser film d'animation pour la présentation finale.

Découpe au laser

L'équipe

Notre équipe se compose de :

  • Nadia Elhadi, facilitatrice (Association 99°98C) : bonjour@99degres98.com
  • Delphin Hénaff-Darraud, curieux (conseiller d'innovation chez Créativ) : dhenaff-darraud@ceei-creativ.asso.fr
  • Benoît Jousseaume, curieux (apprenti au Conseil Départemental) : benoit.jousseaume@ille-et-vilaine.fr
  • Adham Bnibourk, curieux (étudiant master Communication Politique et Publique) : a.bnibourk@outlook.fr
  • Maude Luherne, usager : maude.luherne@gmail.com
  • Arthur Chevallier-Letort, organisateur (stagiaire en rédaction technique à l'Association BUG) : arthur.chevallier-letort@hotmail.fr
Equipe 7 metromix 2019

Ressources

Liens externes, inspirations, liens vers des projets similaires, ressources qui ont aidées à réfléchir :